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店肆商品知识培训怎么做?——11条秘笈速读

本文摘要:店肆要卖好商品,小同伴们一定得对自家商品足够相识,越相识就能明白、挖掘和满足主顾需求,做好主顾服务。今天也聊聊有哪些方法能提升小同伴们的商品知识。作为向导者的你一定要懂商品,可别一边诉苦大家不懂商品一边你自己也不学。没有模范,同伴很难被动员起来;商品知识培训通常大家明白成商品属性的培训,好比功效/功效、外观、质料、工艺、卖点、使用方法等等,可是别忘了商品的客群、历史故事、竞品情况、维护也都很重要哦。

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店肆要卖好商品,小同伴们一定得对自家商品足够相识,越相识就能明白、挖掘和满足主顾需求,做好主顾服务。今天也聊聊有哪些方法能提升小同伴们的商品知识。作为向导者的你一定要懂商品,可别一边诉苦大家不懂商品一边你自己也不学。没有模范,同伴很难被动员起来;商品知识培训通常大家明白成商品属性的培训,好比功效/功效、外观、质料、工艺、卖点、使用方法等等,可是别忘了商品的客群、历史故事、竞品情况、维护也都很重要哦。

尤其要帮同伴们相识这些商品适合的主顾的情况、需求和心理;记得把商品知识分好种别和条理,好比入门内容:新员工入职第一周要学什么,第一个月要学会什么;低级内容:需要提升一个层级要学会什么,或者多长时间内要学会什么;高阶内容和进阶内容,以及随着市场趋势和主顾需求变化随时新增的内容;分了条理和模块,再做一份商品知识培训体系(包罗时间、内容、条理、带教员、考核尺度等),好比新员工入职第一周有多久关于什么内容的培训,到什么水平员工要进阶学习下一个模块等等;要把商品培训和销售培训联合,让同伴们意识到培训有意义,对他们资助很大,很快能转换成效果的。培训竣事就部署任务让同伴们联合商品特性去做针对性的推荐,最后上级和培训师也一定要给反馈;有培训就一定有考试。

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除了正式的笔试,还可以有天天早班例会抽查、新员工入职一周后的商品知识摸底考试、大家来找茬等等考核方式。有了考试同伴们才更有动力和压力去温习和记到脑子里去;培训的资料内容只管富厚,好比看的资料,听的音频,集中培训的小游戏等等。也可以用一些有趣的方式好比把商品知识做成小海报,简朴明晰一点贴在店肆的休息室、换衣柜、堆栈门上,让大家随时就能瞟一眼(PS:不要把内容做的许多,或者字特别小哦,没人愿意看的,这就跟给小朋侪做的影象卡片一样);充实使用所有碎片化时间培训,好比天天例会抽5分钟解说一个商品,让所有人提前准备彻底讲透;好比天天部署一个相识某款商品特性的主题以及售卖这个产物的任务,让同伴们带着目的去上班;再好比日常上班的碎片时间,都可以随时给看到的小同伴讲讲身边的某个商品,日积月累,整个团队的商品知识都市提升;培训方式富厚,好比定期举行商品知识PK赛,可以分组PK,挑选小组长,授权给组长带着团队提前准备。

这种方式会让部门纵然自己不想赢的同伴,为了不丢团队的脸也更努力地学;勉励同伴们分享跟商品有关的故事,新发现的商品亮点等等。好比奢侈品店就号称他们卖的不是商品,而是故事,他们会给每件商品找个故事,哪怕不是故事,也会营造出买了这件商品就能成为一个更好的自我的场景。好比“穿上这双水晶高跟鞋,拿着一个blingbling的手拿包,高高挽起头发,身着简朴性感的优雅丝质晚制服,摇曳走过红毯”,听一听就满怀憧憬;再升级一点,充实调动同伴的努力性,可以让同伴们自发组织商品培训,PK赛,甚至任命商品知识培训司理,引导大家逐步把这套体系玩转,一边学习一边引发。

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